FAQ

Haben Sie keine Antwort gefunden? Bitte nehmen Sie Kontakt mit unserem technischen Kundendienst auf

Was ist das Kundenprofil (persönliches Profil des Kunden)?

Das Kundenprofil (https://my.liteforex.eu/) ist ein gesicherter Bereich auf der Website von LiteForex, der Zugang zu allen wichtigen Kontobewegungen bietet. Nach der Registrierung Ihres Kundenprofils können Sie Handelskonten eröffnen, Einzahlungen und Abhebungen vornehmen oder Überweisungen zwischen Ihren Konten vornehmen. Außerdem können Sie das Webterminal nutzen, um zu handeln, Ihre persönlichen Daten einzusehen, Passwörter oder Hebelwerte zu ändern, auf die Informationen zu Ihren Konten zuzugreifen und andere nicht mit dem Handel verbundene Vorgänge im Zusammenhang mit der Verwaltung Ihrer Konten und persönlichen Daten durchzuführen.

Wie erstelle ich ein Kundenprofil?

Um Ihr Kundenprofil zu erstellen, klicken Sie bitte hier. Bitte füllen Sie alle Felder aus und beachten Sie die Hinweise, die Ihnen angezeigt werden. Tragen Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und legen Sie ein Passwort fest, mit dem Sie sich auf der Anmeldeseite bei Ihrem Kundenprofil anmelden können. Als nächstes geben Sie den Verifizierungscode ein, der an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet wird.

Was ist ein Benutzername?

Bei der Erstellung eines Kundenprofils müssen Sie einen Benutzernamen angeben. Mit diesem individuellen Namen werden Sie im Social Trading identifiziert. Der Benutzername muss mit einem Buchstaben beginnen. Er kann Ziffern und Unterstriche enthalten. Leerzeichen sind nicht zulässig.

Wenn Sie Ihren Benutzernamen erneut ändern möchten, müssen Sie sich per Live-Chat an unser Kundenservice-Team wenden.

Was ist der Demo-Modus?

Sie können sich über Ihr Kundenprofil https://my.liteforex.eu/de/trading im Demo-Modus anmelden. Der Demo-Modus ermöglicht es Ihnen, die Funktionen der CopyTrading-Plattform vor der Registrierung zu testen, ohne Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer anzugeben. Allerdings können Sie Ihre Handelsaktivitäten nicht im Demo-Modus speichern und die meisten Optionen sind nicht verfügbar. Um die Möglichkeiten des Kundenprofils voll auszuschöpfen, müssen Sie sich registrieren. Registrierte Kunden, die sich nicht ihrem Profil einloggen, können ausschließlich den Demo-Modus nutzen. Um uneingeschränkten Zugriff auf die Funktionen des Kundenprofils zu bekommen, ist ein Login erforderlich.

Wie kann man zwischen Demo-Handel und echtem Handel umschalten?

Sobald Sie Ihr persönliches Kundenprofil registriert haben, können Sie in 2 Handelsmodi arbeiten: Demo-Trading (nicht zu verwechseln mit einem Demo-Modus) und echter Handel. Der Demo-Handel ermöglicht es, ausschließlich mit Demo-Konten zu arbeiten, während der echte Handel nur mit Handelskonten möglich ist. Um zwischen diesen beiden Modi zu wechseln, klicken Sie in der oberen Zeile des Kundenprofils auf Ihren Namen und betätigen Sie die entsprechende Schaltfläche.

Wie viele Profile kann ein Kunde haben?

Entsprechend unserer unternehmensinternen Richtlinien kann ein Kunde lediglich ein Kundenprofil besitzen. Jeder Kunde ist jedoch berechtigt, in seinem/ihrem Kundenprofil bis zu zehn aktive Handelskonten zu verwalten. Die Anzahl der zeitgleich aktiven Handelskonten im Kundenprofil kann auf Anfrage beim Kundendienst erhöht werden.

Wie bestätige ich meine E-Mail-Adresse?

Bir e-posta adresi, bir müşteri profili kaydedilirken bu e-posta adresine gönderilen tek seferlik kod girilerek doğrulanır. Herhangi bir nedenle doğrulanmış e-posta adresinizi değiştirmeniz gerekirse, lütfen madde 1.9'daki ipucuna göz atın.

Wie kann ich meine Telefonnummer verifizieren?

Klicken Sie auf Ihren Namen in der oberen rechten Ecke und wählen Sie die Option Verifizierung im Menü Mein Profil, um Ihre Telefonnummer zu verifizieren. Anschließend klicken Sie auf "Bestätigen" in der Rufnummernzeile und dann auf "Meine aktuelle Nummer überprüfen". Wenn Ihre Rufnummer als Mobilfunknummer identifiziert wurde, erhalten Sie einen SMS-Code, den Sie zur Bestätigung Ihrer Rufnummer in das entsprechende Feld eingeben müssen. Falls Sie keine SMS erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst über LIVE-CHAT oder andere Methode.

Wie ändere ich meine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse?

Klicken Sie unter "Mein Profil/Verifizierung" in derselben Zeile wie Ihre Telefonnummer oder E-Mail-Adresse auf "Bearbeiten". Geben Sie die zu ändernden Daten in das sich öffnende Fenster ein. Um die verifizierte Telefonnummer zu ändern, die Sie bei der Registrierung eines Kundenprofils angegeben haben, müssen Sie ein Dokument vorlegen, das das Eigentumsrecht an der Telefonnummer bestätigt (einen Vertrag mit einem Mobilfunkanbieter) sowie ein qualitativ gutes Farbfoto eines Ausweises, das der Kunde neben seinem Gesicht hält. Für eine Änderung der E-Mail-Adresse genügt ein qualitativ gutes Farbfoto eines Ausweises, den der Kunde neben sein Gesicht hält. Sie können die Dokumente in demselben Fenster hochladen, in dem die neuen Daten eingegeben werden, oder sie an die folgende E-Mail-Adresse senden: support@liteforex.eu.

Wie ändere ich meine Wohnanschrift?

Möchten Sie Ihre Anschrift ändern? Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Sie erreichen uns per E-Mail an support@liteforex.eu.

Senden Sie in Ihrer E-Mail ein gültiges Dokument, das Ihre neue Wohnadresse bestätigt (z. B. eine Rechnung eines Versorgungsunternehmens, einen Kontoauszug oder ein Schreiben einer Behörde, ausgestellt innerhalb der letzten sechs Monate). Sobald wir Ihre E-Mail erhalten haben, wird unser Team das Dokument prüfen und Ihr Benutzerprofil entsprechend aktualisieren. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald die Aktualisierung abgeschlossen ist.

Wie verifiziere ich mein Kundenprofil?

Um Ihr Benutzerprofil zu verifizieren, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und navigieren Sie zum Benutzerprofil. Auf der Registerkarte Verifizierung finden Sie detaillierte Informationen über die erforderlichen Dokumente und Schritte zur Verifizierung Ihres Profils.
  2. Schließen Sie die elektronische Verifizierung über das Sumsub-System ab, indem Sie die angeforderten Dokumente hochladen und den Anweisungen des Systems folgen.
  3. Lesen Sie die Risikoakzeptanzerklärung sorgfältig durch, unterschreiben Sie sie und laden Sie sie hoch, um zu bestätigen, dass Sie die damit verbundenen Risiken verstehen und akzeptieren.
  4. Bitte füllen Sie den Fragebogen sorgfältig aus und achten Sie darauf, dass alle verlangten Informationen korrekt und vollständig angegeben werden.

Zusätzliche Informationen:

Wir sind berechtigt, zusätzliche Dokumente oder Informationen anzufordern, um die Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften zu gewährleisten und Ihr Profil gründlich zu überprüfen.

Nach Abschluss aller Schritte wird Ihr Benutzerprofil geprüft und Sie werden nach erfolgreicher Prüfung benachrichtigt.

Welche Dokumente zur Verifizierung werden von Ihrem Unternehmen akzeptiert?

Um Ihr Profil zu verifizieren, laden Sie bitte die Dokumente hoch, die den folgenden Bedingungen entsprechen.

  1. Verifizierung der Identität
    • Die Identitätsnachweise müssen von einer Behörde ausgestellt sein.
    • Zulässig sind z. B. eine vollständige Seite des internationalen Reisepasses oder beide Seiten eines Personalausweises.
    • Auf dem Dokument müssen Ihr Foto, das Ausstellungs- und Gültigkeitsdatum, die Nummer des Dokuments, Ihr Geburtsdatum und der Ausstellungsort angegeben sein.
    • Das Dokument muss mindestens 3 Monate ab dem Datum des Ausfüllens des Antrags gültig sein.
  2. Verifizierung der Wohnanschrift:
    Das Dokument muss eine der folgenden Angaben enthalten und darf nicht älter als 6 Monate sein:
    • Rechnung eines Versorgungsunternehmens
    • Bankkontoauszug oder Kreditkartenrechnung
    • Steuerbescheid oder Meldebescheinigung
    Folgende Dokumente können wir leider nicht akzeptieren:
    • Screenshots von Dokumenten
    • Telefonrechnungen
    • Arztrechnungen
    • Quittungen/Rechnungen
    • Versicherungsbescheinigungen

Alle hochgeladenen Dokumente müssen farbig, von guter Qualität und in Originalgröße sein. Bitte laden Sie sie im Format .jpg/.jpeg oder *.pdf hoch und achten Sie darauf, dass die Dateigröße 15 MB nicht überschreitet.

Bitte beachten Sie, dass wir bei Bedarf zusätzliche Informationen anfordern können.

Ich erhalte keine SMS-Benachrichtigungen von LiteForex. Was muss ich tun?

  1. Überprüfen Sie, ob Sie Ihre Telefonnummer in Ihrem Kundenprofil richtig angegeben haben. Bitte geben Sie die richtige Nummer ein.
  2. Achten Sie darauf, dass Sie Ihre Telefonnummer in Ihrem persönlichen Profil verifiziert haben. Wenn nicht, verifizieren Sie sie.
  3. Wenn das Problem weiterhin besteht, starten Sie Ihr Smartphone bitte neu.
  4. Wenn sich das Problem nicht beheben lässt, blockiert Ihr Mobilfunkanbieter wahrscheinlich Kurzmitteilungen. In diesem Fall wenden Sie sich bitte über Live-Chat an unseren Kundendienst, der Ihnen dann manuell einen Code an Ihre Telefonnummer sendet.
  5. Um künftig SMS von unserem Unternehmen zu erhalten, müssen Sie sich an Ihren Mobilfunkbetreiber wenden und die Sperrung von Kurzmitteilungen aufheben.

Bitte beachten Sie, dass die von uns an unsere Kunden gesendeten SMS kostenlos sind.

Wie eröffne ich ein Handelskonto?

Ein für MT5 und das Web-Terminal des Unternehmens LiteFinance geeignetes ECN-Handelskonto wird nach der Registrierung automatisch im Kundenprofil erstellt. Wenn Sie kein Profil auf der Website https://my.liteforex.eu/ registriert haben, registrieren Sie sich bitte, bevor Sie ein Konto eröffnen. Falls Sie einen anderen Kontotyp eröffnen möchten oder ein weiteres Konto benötigen, klicken Sie auf "Konto eröffnen" im Abschnitt "METATRADER" und wählen Sie Ihre Plattform, Ihren Kontotyp, Ihre Währung und Ihren Hebel. Erfahren Sie mehr über die Typen von Handelskonten.

Wie ernenne ich ein Konto zu meinem Hauptkonto?

Obwohl Sie in Ihrem Kundenprofil mehrere Konten anlegen können, werden alle Handelsaktivitäten ausschließlich auf dem "Hauptkonto" ausgeführt. Lediglich ein Hauptkonto kann in der Trader-Rangliste erscheinen. Das erste Handelskonto wird nach der Registrierung automatisch im Kundenprofil eröffnet und ist als "Hauptkonto" gekennzeichnet. Wenn Sie ein anderes Konto zu Ihrem Hauptkonto ernennen möchten, klicken Sie im Bereich "Metatrader" in der Zeile des entsprechenden Kontos auf "Zum Hauptkonto ernennen".

Wie starte ich den Handel auf den Finanzmärkten?

Nach der Erstellung Ihres Kundenprofils müssen Sie im nächsten Schritt Ihr Handelskonto einrichten. Melden Sie sich in Ihrem Kundenprofil an und aktivieren Sie den realen Handel (Sie können zwischen den Modi im Menü oben rechts unter Ihrem Namen wechseln). Zahlen Sie dann im Menüpunkt Finanzen auf Ihr Hauptkonto ein. Wechseln Sie zum Menüpunkt Handel auf der linken Seite und klicken Sie auf die Registerkarte mit Ihren bevorzugten Handelswerten (Währungen, Kryptowährungen, Rohstoffe, Aktienindizes). Wenn Sie auf ein Handelsinstrument klicken, wird dessen Kurs-Chart auf der Seite angezeigt. Auf der rechten Seite des Charts sehen Sie das Menü zum Eröffnen von Handelsgeschäften zum Kauf oder Verkauf. Nach der Eröffnung wird ein Handel im unteren Bereich mit der Bezeichnung "Portfolio" angezeigt. Im Bereich "Portfolio" können Sie alle von Ihnen eröffneten Trades sehen und ändern.

Wie beginne ich das Kopieren?

Zunächst muss das Handelskonto, das Sie als Hauptkonto eingerichtet haben, mit Geld bestückt werden. Bitte beachten Sie, dass der Mindestbetrag für das Copy-Trading oft von dem von Ihnen gewählten Trader festgelegt wird und die Mindesteinzahlung von 50 $ möglicherweise nicht ausreicht.

Rufen Sie die Rubrik Kopieren auf und filtern Sie die Gruppe von Händlern heraus, die Ihren Bedürfnissen entsprechen. Wir können Ihnen keine Trader empfehlen, weil Sie die Entscheidung unter Berücksichtigung der Handelsstrategie, des Risikos, der Anzahl der Copy-Trader und des Arbeitszeitraums treffen müssen. Alle Informationen über jeden der Trader sind transparent und öffentlich. Sie können einem Trader eine private Nachricht senden und ihm Ihre Fragen stellen. Nachdem Sie einen Trader zum Kopieren ausgewählt haben, klicken Sie bitte auf sein Pseudonym, um das Fenster mit den Einstellungen zu öffnen. In diesem Fenster können Sie den Betrag angeben, den Sie bereit sind, für das Kopieren des Händlers einzusetzen, die Art des Kopierens wählen und die Bedingungen für das Beenden des Kopierens festlegen. Bitte lesen Sie die häufig gestellten Fragen über das Social Trading System und das Kopieren von Transaktionen für weitere Details.

Klicken Sie auf "Kopieren", wenn alle Einstellungen vorgenommen wurden. Der kopierte Trader wird in der Rubrik "Portfolio" unten auf der Seite angezeigt. Sie können mehrere Trader auf einmal kopieren. Sie können denselben Trader nicht mehrmals auf einmal kopieren, aber Sie können den Kopierbetrag erhöhen. Der Kopierbetrag, den Sie selbst einstellen, wird für jede gegebene Kopie verwendet.

Wie ändere ich das Passwort für das Kundenprofil?

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben oder das Passwort für Ihr Kundenprofil ändern möchten, können Sie die Funktion der Passwortwiederherstellung auf der Login-Seite zum Kundenprofil verwenden (Passwort vergessen?). Alternativ können Sie den Kundendienst kontaktieren und die Änderung Ihres Passwortes beantragen. Ein Mitarbeiter wird Sie bitten, die für die Identifizierung benötigten Daten zu nennen. Es wird empfohlen, ein komplexes Passwort mit Buchstaben, Ziffern und Sonderzeichen zu verwenden. Das Passwort muss geheim gehalten und an einem sicheren Ort aufbewahrt werden.

Wie ändere ich das Handelspasswort für den Zugang zu Handelskonto?

Zum Ändern des Trader-Passworts loggen Sie sich bitte in Ihren Kundenbereich ein, gehen Sie zu Metatrader und klicken Sie auf die Schaltfläche "Einstellungen" neben dem entsprechenden Konto. Klicken Sie dann auf den Link "Ändern" und geben Sie in dem sich öffnenden Fenster ein neues Passwort ein. Es ist nicht notwendig, das aktuelle Trader-Passwort einzugeben.

Wie ändere ich den Kredithebel?

Aufgrund von Beschränkungen seitens der ESMA sind leider alle Hebel fest vorgegeben und können nicht erhöht werden.

Wie kann das Konto geschlossen werden?

Aktive Konten können nicht direkt über Ihr Benutzerprofil geschlossen werden. Bitte wenden Sie sich bei Bedarf über LIVE-CHAT oder eine andere Kommunikationsmethode an den technischen Kundenservice.

Wie kann ich mein Benutzerprofil löschen?

Ihr Benutzerprofil kann nicht direkt über Ihr Kundenprofil geschlossen werden. Bitte wenden Sie sich bei Bedarf über LIVE-CHAT oder ein anderes Kommunikationsmittel an den technischen Kundenservice.