FAQ
Haben Sie keine Antwort gefunden? Bitte nehmen Sie Kontakt mit unserem technischen Kundendienst auf
Was ist das Kundenprofil (persönliches Profil des Kunden)?
Wie erstelle ich ein Kundenprofil?
Was ist ein Benutzername?
Bei der Erstellung eines Kundenprofils müssen Sie einen Benutzernamen angeben. Mit diesem individuellen Namen werden Sie im Social Trading identifiziert. Der Benutzername muss mit einem Buchstaben beginnen. Er kann Ziffern und Unterstriche enthalten. Leerzeichen sind nicht zulässig.
Wenn Sie Ihren Benutzernamen erneut ändern möchten, müssen Sie sich per Live-Chat an unser Kundenservice-Team wenden.
Was ist der Demo-Modus?
Wie kann man zwischen Demo-Handel und echtem Handel umschalten?
Wie viele Profile kann ein Kunde haben?
Entsprechend unserer unternehmensinternen Richtlinien kann ein Kunde lediglich ein Kundenprofil besitzen. Jeder Kunde ist jedoch berechtigt, in seinem/ihrem Kundenprofil bis zu zehn aktive Handelskonten zu verwalten. Die Anzahl der zeitgleich aktiven Handelskonten im Kundenprofil kann auf Anfrage beim Kundendienst erhöht werden.
Wie bestätige ich meine E-Mail-Adresse?
Wie kann ich meine Telefonnummer verifizieren?
Wie ändere ich meine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse?
Wie ändere ich meine Wohnanschrift?
Möchten Sie Ihre Anschrift ändern? Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Sie erreichen uns per E-Mail an support@liteforex.eu.
Senden Sie in Ihrer E-Mail ein gültiges Dokument, das Ihre neue Wohnadresse bestätigt (z. B. eine Rechnung eines Versorgungsunternehmens, einen Kontoauszug oder ein Schreiben einer Behörde, ausgestellt innerhalb der letzten sechs Monate). Sobald wir Ihre E-Mail erhalten haben, wird unser Team das Dokument prüfen und Ihr Benutzerprofil entsprechend aktualisieren. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald die Aktualisierung abgeschlossen ist.
Wie verifiziere ich mein Kundenprofil?
Um Ihr Benutzerprofil zu verifizieren, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und navigieren Sie zum Benutzerprofil. Auf der Registerkarte Verifizierung finden Sie detaillierte Informationen über die erforderlichen Dokumente und Schritte zur Verifizierung Ihres Profils.
- Schließen Sie die elektronische Verifizierung über das Sumsub-System ab, indem Sie die angeforderten Dokumente hochladen und den Anweisungen des Systems folgen.
- Lesen Sie die Risikoakzeptanzerklärung sorgfältig durch, unterschreiben Sie sie und laden Sie sie hoch, um zu bestätigen, dass Sie die damit verbundenen Risiken verstehen und akzeptieren.
- Bitte füllen Sie den Fragebogen sorgfältig aus und achten Sie darauf, dass alle verlangten Informationen korrekt und vollständig angegeben werden.
Zusätzliche Informationen:
Wir sind berechtigt, zusätzliche Dokumente oder Informationen anzufordern, um die Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften zu gewährleisten und Ihr Profil gründlich zu überprüfen.
Nach Abschluss aller Schritte wird Ihr Benutzerprofil geprüft und Sie werden nach erfolgreicher Prüfung benachrichtigt.
Welche Dokumente zur Verifizierung werden von Ihrem Unternehmen akzeptiert?
Um Ihr Profil zu verifizieren, laden Sie bitte die Dokumente hoch, die den folgenden Bedingungen entsprechen.
- Verifizierung der Identität
- Die Identitätsnachweise müssen von einer Behörde ausgestellt sein.
- Zulässig sind z. B. eine vollständige Seite des internationalen Reisepasses oder beide Seiten eines Personalausweises.
- Auf dem Dokument müssen Ihr Foto, das Ausstellungs- und Gültigkeitsdatum, die Nummer des Dokuments, Ihr Geburtsdatum und der Ausstellungsort angegeben sein.
- Das Dokument muss mindestens 3 Monate ab dem Datum des Ausfüllens des Antrags gültig sein.
- Verifizierung der Wohnanschrift:
Das Dokument muss eine der folgenden Angaben enthalten und darf nicht älter als 6 Monate sein:- Rechnung eines Versorgungsunternehmens
- Bankkontoauszug oder Kreditkartenrechnung
- Steuerbescheid oder Meldebescheinigung
- Screenshots von Dokumenten
- Telefonrechnungen
- Arztrechnungen
- Quittungen/Rechnungen
- Versicherungsbescheinigungen
Alle hochgeladenen Dokumente müssen farbig, von guter Qualität und in Originalgröße sein. Bitte laden Sie sie im Format .jpg/.jpeg oder *.pdf hoch und achten Sie darauf, dass die Dateigröße 15 MB nicht überschreitet.
Bitte beachten Sie, dass wir bei Bedarf zusätzliche Informationen anfordern können.
Ich erhalte keine SMS-Benachrichtigungen von LiteForex. Was muss ich tun?
- Überprüfen Sie, ob Sie Ihre Telefonnummer in Ihrem Kundenprofil richtig angegeben haben. Bitte geben Sie die richtige Nummer ein.
- Achten Sie darauf, dass Sie Ihre Telefonnummer in Ihrem persönlichen Profil verifiziert haben. Wenn nicht, verifizieren Sie sie.
- Wenn das Problem weiterhin besteht, starten Sie Ihr Smartphone bitte neu.
- Wenn sich das Problem nicht beheben lässt, blockiert Ihr Mobilfunkanbieter wahrscheinlich Kurzmitteilungen. In diesem Fall wenden Sie sich bitte über Live-Chat an unseren Kundendienst, der Ihnen dann manuell einen Code an Ihre Telefonnummer sendet.
- Um künftig SMS von unserem Unternehmen zu erhalten, müssen Sie sich an Ihren Mobilfunkbetreiber wenden und die Sperrung von Kurzmitteilungen aufheben.
Bitte beachten Sie, dass die von uns an unsere Kunden gesendeten SMS kostenlos sind.
Wie eröffne ich ein Handelskonto?
Wie ernenne ich ein Konto zu meinem Hauptkonto?
Wie starte ich den Handel auf den Finanzmärkten?
Wie beginne ich das Kopieren?
Zunächst muss das Handelskonto, das Sie als Hauptkonto eingerichtet haben, mit Geld bestückt werden. Bitte beachten Sie, dass der Mindestbetrag für das Copy-Trading oft von dem von Ihnen gewählten Trader festgelegt wird und die Mindesteinzahlung von 50 $ möglicherweise nicht ausreicht.
Rufen Sie die Rubrik Kopieren auf und filtern Sie die Gruppe von Händlern heraus, die Ihren Bedürfnissen entsprechen. Wir können Ihnen keine Trader empfehlen, weil Sie die Entscheidung unter Berücksichtigung der Handelsstrategie, des Risikos, der Anzahl der Copy-Trader und des Arbeitszeitraums treffen müssen. Alle Informationen über jeden der Trader sind transparent und öffentlich. Sie können einem Trader eine private Nachricht senden und ihm Ihre Fragen stellen. Nachdem Sie einen Trader zum Kopieren ausgewählt haben, klicken Sie bitte auf sein Pseudonym, um das Fenster mit den Einstellungen zu öffnen. In diesem Fenster können Sie den Betrag angeben, den Sie bereit sind, für das Kopieren des Händlers einzusetzen, die Art des Kopierens wählen und die Bedingungen für das Beenden des Kopierens festlegen. Bitte lesen Sie die häufig gestellten Fragen über das Social Trading System und das Kopieren von Transaktionen für weitere Details.
Klicken Sie auf "Kopieren", wenn alle Einstellungen vorgenommen wurden. Der kopierte Trader wird in der Rubrik "Portfolio" unten auf der Seite angezeigt. Sie können mehrere Trader auf einmal kopieren. Sie können denselben Trader nicht mehrmals auf einmal kopieren, aber Sie können den Kopierbetrag erhöhen. Der Kopierbetrag, den Sie selbst einstellen, wird für jede gegebene Kopie verwendet.
Wie ändere ich das Passwort für das Kundenprofil?
Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben oder das Passwort für Ihr Kundenprofil ändern möchten, können Sie die Funktion der Passwortwiederherstellung auf der Login-Seite zum Kundenprofil verwenden (Passwort vergessen?). Alternativ können Sie den Kundendienst kontaktieren und die Änderung Ihres Passwortes beantragen. Ein Mitarbeiter wird Sie bitten, die für die Identifizierung benötigten Daten zu nennen. Es wird empfohlen, ein komplexes Passwort mit Buchstaben, Ziffern und Sonderzeichen zu verwenden. Das Passwort muss geheim gehalten und an einem sicheren Ort aufbewahrt werden.