FAQ

Nie znalazłeś odpowiedzi? Skontaktuj się z naszymdziałem pomocy technicznej

Co to jest Profil Klienta (osobisty profil klienta)?

Panel Klienta to zabezpieczona część strony LiteForex, dostępna pod linkiem (https://my.liteforex.eu/), która umożliwia realizację wszystkich podstawowych operacji związanych z kontami. Po utworzeniu Panelu Klienta możesz otwierać konta handlowe, wpłacać środki i wypłacać je, a także dokonywać wewnętrznych transferów między kontami. Ponadto, korzystając z Panelu Klienta, możesz używać terminala internetowego do handlu, przeglądać swoje dane osobowe, zmieniać hasła, dźwignię, sprawdzać informacje o swoich kontach oraz wykonywać wiele innych operacji niezwiązanych z handlem, związanych z zarządzaniem kontami i Twoimi danymi osobowymi.

Jak utworzyć Profil Klienta?

Aby utworzyć Profil Klienta kliknij tutaj. Wypełnij wszystkie pola, śledząc pojawiające się wskazówki. Wpisz swój adres mailowy i ustaw hasło, które będzie używane do logowania się do twojego Profilu Klienta na stronie logowania. Następnie wpisz kod weryfikacyjny wysłany na podany adres mailowy.

Czym jest pseudonim?

Podczas rejestrowania Profilu Klienta musisz podać swój pseudonim. Jest to twoja nazwa identyfikacyjna w usłudze Social Trading. Pseudonim powinien zaczynać się od litery, może zawierać także cyfry oraz podkreślniki. Spacje nie są dozwolone.

Jeśli chcesz ponownie zmienić swój pseudonim, skontaktuj się z działem obsługi klienta za pośrednictwem LCzatunaŻywo.

Czym jest tryb demo?

Możesz zalogować się w Profilu klienta w trybie demo na stronie https://my.liteforex.eu/pl/trading . Tryb demo pozwoli ci zapoznać się z funkcjami platformy do kopiowania transakcji przed rejestracją i bez podawania osobistego adresu mailowego lub numeru telefonu. Nie będziesz jednak mógł zapisać swojej działalności handlowej w trybie demo i nie zapewni ci ona dostępu do większości opcji. Aby w pełni wykorzystać opcje Profilu Klienta, musisz się zarejestrować. Jeśli zarejestrowany klient nie zalogował się do swojego profilu, będzie mógł pracować tylko w trybie demo. Aby mieć pełny dostęp do funkcji Profilu Klienta, musisz się zalogować.

Jak przełączać się między handlem demo a handlem rzeczywistym?

Po zarejestrowaniu osobistego Profilu Klienta, będziesz miał do dyspozycji dwa tryby handlowe: handel demo (nie mylić z trybem demo) i handel rzeczywisty. Handel demo pozwala działać wyłącznie na kontach demo podczas gdy handel rzeczywisty - tylko na kontach rzeczywistych. Aby przełączać się między tymi dwoma trybami, kliknij swoje imię w górnym wierszu Profilu Klienta i naciśnij odpowiedni przycisk.

Ile profili może posiadać jeden klient?

Zgodnie z polityką naszej Firmy, możesz posiadać tylko jeden profil, lecz w jednym profilu możesz posiadać do 10 aktywnych kont.. Ilość aktywnych kont handlowych może zostać zwiększona. W tej sprawie prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta.

Jak potwierdzić swój adres mailowy?

Die E-Mail-Adresse wird bei der Registrierung eines Kundenprofils durch Eingabe eines Einmalcodes verifiziert, der an diese E-Mail-Adresse gesendet wird. Sollten Sie Ihre verifizierte E-Mail-Adresse ändern müssen, beachten Sie bitte den Hinweis in Punkt 1.9.

Jak potwierdzić swój numer telefonu?

Aby zweryfikować swój numer telefonu, kliknij swoje imię i nazwisko znajdujące się w prawym górnym rogu i wybierz opcję Weryfikacja w menu Mój Profil. Następnie kliknij „Potwierdź” w wierszu numeru telefonu oraz „Zweryfikuj mój aktualny numer”. Jeśli twój numer telefonu został zidentyfikowany jako komórkowy, otrzymasz kod SMS, który musisz wpisać w odpowiednim polu, aby zweryfikować swój numer. Jeśli nie otrzymałeś SMS-a, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem CZATU NA ŻYWO lub innego środka komunikacji.

How to change my phone number or email?

W dziale „Mój profil/weryfikacja" kliknij „Edytuj" w tym samym wierszu, w którym znajduje się numer telefonu lub adres mailowy. W pojawiającym się oknie wpisz informacje, które chcesz zmienić. Aby zmienić zweryfikowany numer telefonu, który wpisałeś podczas rejestracji Profilu Klienta, powinieneś dostarczyć dokument potwierdzający prawo własności numeru telefonu (umowa z operatorem telefonii komórkowej) oraz wysokiej jakości kolorowe zdjęcie dokumentu uwierzytelniającego, który klient trzyma przy swojej twarzy. Aby zmienić adres mailowy można dostarczyć wysokiej jakości kolorowe zdjęcie dokumentu uwierzytelniającego, który klient trzyma przy twarzy. Możesz przesłać dokumenty w tym samym oknie, w którym wpisywane są nowe informacje lub wysłać je na następujący adres mailowy: support@liteforex.eu.

Jak zaktualizować swój adres zamieszkania?

Aby zaktualizować adres zamieszkania, prosimy o kontakt z naszą obsługą klienta pod adresem e-mail: support@liteforex.eu.

W swoim mailu prosimy o przesłanie ważnego dokumentu potwierdzającego Twój nowy adres zamieszkania (np. rachunku za media, wyciągu bankowego lub oficjalnego pisma od organów rządowych, datowanego nie wcześniej niż sześć miesięcy temu). Po otrzymaniu Twojego maila nasz zespół sprawdzi dokument i odpowiednio zaktualizuje Twój profil. Otrzymasz powiadomienie e-mailowe po zakończeniu procesu aktualizacji.

Jak zweryfikować Profil Klienta?

Aby przejść weryfikację swojego profilu, wykonaj następujące kroki:

  1. Zaloguj się na swoje konto i przejdź do sekcji Profil. Zakładka Weryfikacja zawiera szczegółowe informacje na temat wymaganych dokumentów i etapów zakończenia weryfikacji.
  2. Przejdź elektroniczną weryfikację za pomocą systemu Sumsub, przesyłając wymagane dokumenty i postępując zgodnie z instrukcjami systemu.
  3. Dokładnie przeczytaj, podpisz i dołącz pismo o akceptacji ryzyka, potwierdzające Twoje zrozumienie i zgodę na możliwe ryzyko.
  4. Wypełnij formularz dokładnie i w pełni, podając wszystkie wymagane informacje.

Dodatkowe informacje:

Firma może poprosić o dodatkowe dokumenty lub informacje w celu zapewnienia zgodności z wymaganiami prawnymi oraz dokładnej weryfikacji Twojego profilu.

Po zakończeniu wszystkich kroków Twój profil zostanie zweryfikowany, a Ty otrzymasz powiadomienie o wynikach weryfikacji.

Jakie dokumenty są akceptowane w celu weryfikacji?

W celu dokonania weryfikacji swojego profilu, prosimy dołączyć dokumenty, spełniające poniższe warunki.

  1. Weryfikacja tożsamości
    • Dokumenty potwierdzające Twoją tożsamość powinny być wydane przez oficjalny organ państwowy.
    • Dopuszcza się przedstawienie 4 strony paszportu lub obie strony dokumentu, potwierdzającego tożsamość.
    • Na dokumencie powinno znajdować się Twoje zdjęcie, a także powinny być podane data wydania i ważności, numer dokumentu, data urodzenia oraz kraj wydania.
    • Dokument powinien być ważny co najmniej 3 miesiące od daty złożenia wniosku.
  2. Weryfikacja adresu zamieszkania:
    Akceptowane są następujące dokumenty, których ważność nie przekracza 6 miesięcy:
    • Rachunek za media;
    • Wyciąg z konta bankowego/karty kredytowej;
    • Zaświadczenie wydane przez organ państwowy, potwierdzające miejsce zamieszkania.
    Nie akeptujemy:
    • Zrzut ekranu;
    • Rachunki za telefon komórkowy;
    • Faktury za usługi medyczne;
    • Pokwitowania;
    • Polisy ubezpieczeniowe.

Wszystkie przesyłane dokumenty muszą być kolorowe, w dobrej jakości i pełnym rozmiarze. Prosimy przesyłać dokumenty w formacie .jpg/.jpeg lub *.pdf. Upewnij się, że rozmiar pliku nie przekracza 15 MB.

Zwróć uwagę: firma może zażądać dodatkowych informacji, jeśli uzna to za konieczne.

Co zrobić, jeśli nie otrzymujesz powiadomień SMS od LiteForex

  1. Dokładnie sprawdź, czy Twój numer telefonu jest poprawnie podany w Panelu Klienta; jeśli nie, wprowadź prawidłowy numer.
  2. Sprawdź, czy Twój numer telefonu został zweryfikowany w profilu Panelu Handlowego; jeśli nie, zweryfikuj go.
  3. Jeśli SMS z kodem nadal nie dociera, proszę zrestartować telefon.
  4. Jeśli żadne z wymienionych powyżej działań nie pomogły, oznacza to, że Twój operator komórkowy blokuje otrzymywanie SMS-ów od firmy z krótkich numerów. W takim przypadku skontaktuj się z obsługą klienta przez Live Chat; nasz pracownik działu obsługi klienta wyśle Ci kod na telefon ręcznie.
  5. Aby odbierać SMS-y od naszej firmy, skontaktuj się ze swoim operatorem i poproś o wyłączenie usługi blokującej otrzymywanie SMS-ów z krótkich numerów.

Pamiętaj, że SMS-y, które wysyłamy do naszych klientów, są bezpłatne.

Jak otworzyć konto handlowe?

An ECN trading account sutable for MT5 and LiteFinance web-terminal is automatically created in the Client Profile after registration. If you haven’t registered a profile on the site https://my.liteforex.eu/, please register before opening an account. If you want to open another type of account or you need one more account, click "Open account" in the "METATRADER" section, and select your platform, account type, currency, and leverage. Learn more about the types of trading account.

Jak ustawić konto jako główne?

Mimo że możesz utworzyć kilka kont w swoim Profilu Klienta, wszystkie operacje handlowe są przeprowadzane tylko na koncie "głównym". Tylko jedno konto główne może uczestniczyć w Rankingu Traderów. Pierwsze konto handlowe jest otwierane automatycznie w Profilu Klienta po rejestracji i jest oznaczone jako "główne" .Jeśli chcesz, aby inne konto było twoim głównym kontem, przejdź do działu "Metatrader" i kliknij przycisk "Zamień na główne", znajdujący się w miejscu odpowiedniego konta.

Jak zacząć handlować na rynkach finansowych?

Po utworzeniu Profilu Klienta następnym krokiem jest skonfigurowanie konta handlowego. Zaloguj się do swojego Profilu Klienta i włącz rzeczywisty tryb handlu (możesz przełączać się między trybami w prawym górnym menu pod swoim imieniem i nazwiskiem). Następnie zasil swoje główne konto w dziale Finanse. Przejdź do działu Handel w menu znajdującym się z lewej strony i kliknij zakładkę z ulubionymi aktywami handlowymi (currencies, cryptocurrencies, commodities, stock indexes). Kliknij instrument handlowy, aby wyświetlić jego wykres cenowy na stronie. Z prawej strony wykresu zobaczysz menu umożliwiające otwarcie transakcji kupna lub sprzedaży. Po otwarciu transakcja zostanie wyświetlona w dolnym panelu zatytułowanym „Portfolio”. Wszystkie otwarte transakcje można zobaczyć i modyfikować w dziale „Portfolio".

Jak zacząć kopiować?

Najpierw musisz doładować konto handlowe, które ustawiłeś jako główne. Pamiętaj, że minimalna kwota do kopiowania transakcji jest często ustalana przez wybranego przez ciebie tradera, a minimalny depozyt w wysokości $50 może nie być wystarczający.

Go to the "Copy" section and set a group of traders who correspond to your requirements using filters. We cannot recommend any particular traders because you need to make this decision yourself based on their trading strategy, risks, period of work, and number of copy traders. All the information on traders is displayed as a transparent monitoring table. Before making a decision, you can send a message to a trader. Having selected a trader, click on their nickname to open the settings window. Here you can specify a sum to be used to copy the trader, select a copy type, and set copy stop terms. For more information on the settings, please read our FAQ concerning the work on the Social Trading/Copy-trading platform.

Once you've saved your settings, click on "Copy." The trader you copy will be displayed in your Portfolio at the bottom of the page. You can copy several traders simultaneously. You cannot copy the same trader several times simultaneously, but you can increase your copy-trading amount for this trader. The sum to be used for each copy process is set by yourself.

Jak zmienić hasło, aby mieć dostęp do Profilu Klienta?

Jeśli zapomniałeś(aś) lub chcesz zmienić kod dostępu do Profilu Klienta, użyj opcji odyskiwanie hasła zjandującej się w Profilu Klienta na stronie logowania (Zapomniałeś hasło?) Możesz także skontaktować się z Działem Obsługi Klienta prosząc naszego pracownika o pomoc w zmianie hasła. Zostaniesz wtedy poproszony(a) o dane dotyczące tożsamości. Polecamy używać hasła składającego się z liter alfabetu łacińskiego, liczb oraz znaków specjalnych. Twoje hasło i informacje z nim związane będą zachowane w tajemnicy i będą bezpieczne.

Jak zmienić hasło tradera, aby mieć dostęp do konta handlowego?

To change your trader's password, please log in to your client profile, go to the Metatrader section and click "Settings" next to the corresponding account. Then, click "Edit" and enter a new password two times in the window that will open. You don't need to know your current trader's password to do that.

Jak zmienić dźwignię kredytową?

Niestety, z powodu ograniczeń nałożonych przez ESMA, dźwignia finansowa jest ustalona na stałym poziomie i nie może zostać zwiększona.

Jak zamknąć konto?

Aktywne konta nie mogą zsotać zamknięte bezpośrednio przez funkcje profilu klienta. Prosimy o kontakt z pomocą techniczną przez LIVE CHAT lub innymi dostępnymi metodami kontaktu, jeśli musisz zamknąć konto.

Jak zamknąć swoje konto?

Twoje konto w firmie nie może zostać zamknięte bezpośrednio przez funkcje profilu klienta. Prosimy o kontakt z pomocą techniczną przez LIVE CHAT lub innymi dostępnymi metodami kontaktu, jeśli musisz zamknąć profil.